Introducción y Noticias	Sistemas Informáticos	Meta y Objetivos	10 Estrategias básicas	Analisis DAFO
	Casa de la Calidad	Problema de Previsión	Diagrama de la Espina de Pescado	Definición de un Servicio	Flujo del Proceso de Suministro

LA CASA DE LA CALIDAD

En el primer caso, queremos desarrollar un nuevo servicio para nuestra empresa: la venta on-line (a pesar de que en Mercadona ya existe tal servicio). Para ello seguimos las etapas del desarrollo de la idea, estudiadas en clase y utilizaremos como herramienta la casa de la calidad para relacionar los deseos de los clientes con la pregunta de cómo satisface estos deseos nuestro servicio. Nuestra casa de la calidad, va a ser una versión simplificada de la que habitualmente utilizan las empresas y que hemos visto por internet (suprimimos la comparación con otros productos de otros competidores, la pared este de la casa, y el dibujo de la puntuación de las relaciones, es decir, un segundo sótano).

Identificamos los beneficios del servicio para los clientes, qué mejoras introduce en el mercado y las necesidades de los clientes:

- Comodidad

- Rapidez

- Variedad de productos y marcas

- Recargo de la factura

- Integridad de la compra

Definimos características del servicio:

- Entorno Web

- Seguridad

- Gasto mantenimiento/transporte

- Disponibilidad productos

- Variedad productos

- Transporte

Ordenamos las necesidades de los clientes.

Relacionamos características del producto con necesidades del cliente

Valuamos esta relación, calculamos el valor de esta relación (colocando el resultado en nuestro “sótano”) y relacionamos las características del producto entre ellas.

Finalmente, sacamos nuestras conclusiones gracias a nuestra casa de la calidad.

MERCADONA by Argonautas # 2005

Proyecto realizado por el grupo Argonautas para la asignatura IPyGO de la ETSIT para el curso 2004-2005.

Argonautas somos: David Barrera Vidal, Francisco Mocholí Marsilla, Héctor Moner Poy,
Fco. Javier Palacios Tórtola y Pablo Serrano Civera.